Résoudre un conflit
Le conflit est une opportunité a bien négocier.
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Une réunion permet l’expression d’opinions différentes, dissonantes et parfois divergentes.
Le débat repose sur l’existence d’une autre manière d’agir, de faire ou de penser.
La manière la plus efficace de résoudre un conflit consiste à le médiatiser c’est à dire à trouver un tiers .
Ce tiers peut être un participant perçu comme neutre par le reste du groupe et par les deux protagonistes, ou l’animateur s’il respecte la neutralité ou une méthode permettant de décrire rapidement, complètement et d’afficher le conflit (qui n’intéresse qu’une minorité et ralentit le travail de la majorité !)
« Quand, dans un État, vous ne percevez le bruit d’aucun conflit, vous pouvez être sûr que la liberté n’y est plus. »
Edouard Herriot
« Exister, c’est aussi s’opposer, ne pas toujours suivre l’opinion générale. »
Christophe Malavoy
Méthode ADRAV (Accord, Désaccord, Rien A Voir)
Cette méthode comporte trois phases :
1 A comme Accord
faire la liste de l’ensemble des points d’accord existant entre les deux parties en conflit
par exemple : « nous sommes d’accord pour trouver une solution, pour accepter l’aide du groupe, pour proposer des solutions, pour accepter des solutions validées par le groupe, pour parler ensemble encore une fois. »
2 D comme Désaccord
faire la liste des points de désaccord :
par exemple : « nous sommes en désaccord sur le mode de calcul de remboursement des frais de mission ; »
3 R comme Rien A Voir
faire la liste des points qui n’ont rien à voir avec les deux points précédents
par exemple : « le système de primes, l’évaluation des performances, la compétence de Raoul »